国际物流平台快递板块设计 Express Mode Design

一、项目全景 (Project Overview)

设计对象：国际物流平台——国际快递板块

用户：国际物流的个人客户

目标：

1. 快速询价
2. 减少表单输入
3. 减少客服人员后续补充追问内容

二、痛点剖析 (Problem Discovery)

业务痛点：

1. 用户填错清关信息导致较高的客服成本
2. 过多的信息填写前置导致询价阶段用户流失率较高
3. 在 to B 平台中的 to C 功能需要保持整体性一致性

用户痛点：

1. 表单内容复杂繁多，必填项及专业术语需反复查询
2. 若填写错误，到最后一步需要从头重新填写查询表单
3. 需要填写重点信息才可以得到询价

三、设计策略 (Design Strategy)

竞品研究

一、竞品选择

选取了桌面web端、移动app端、微信小程序端

1. 国际物流平台类：Freightos, Easyship, Fuuffy
2. 国际快递：美华速递, QEPExpress, 强焱, 全球寄,
3. 物流商：myKN, DHL, FedEx

二、竞品使用流程分析

三、机会点

信息后置 (Deferral)： 将繁杂的清关信息从“询价前”后置到“下单前”，大幅降低初步转化门槛。

智能提效 (Automation)： 建立货物信息数据库与一键复制功能（参考FedEx等），减少多件货物的重复输入。

体验统一 (Consistency)： 使用设计系统标准控件，从流程入手优化体验流程。

四、核心体验设计 (Core Solutions)

线框图（以桌面web端为示例）：

五、验证与复盘 (Impact & Takeaways)

1、预期价值

用户获取到报价的时间减少30%

2、项目反思

在国际物流中因合规要求必须设置强制性的表单。本次设计将询价的必要信息中将清关相关信息后置，并在清关栏位提供了查询清单、保存模板等方法提高了填写效率。